Erinomaiset asiakaskokemukset ovat organisaation jokaisen työntekijän asia. Tällä kurssilla saat konkreettisia ja käytännönläheisiä välineitä ja ideoita erinomaisten asiakaskokemusten tuottamiseen.
Henrietta Aarnikoivun käytännönläheinen kurssi asiakaspalvelun merkityksestä eli siitä miten kaikki vaikuttaa kaikkeen. Mitä arvoa asiakaskeskeinen organisaatio tuottaa asiakkaalle? Mikä on yrityksen perustehtävä?
Tarkasti mietitty ja laadittu teksti antaa hyvän kuvan yrityksen tavasta toimia ja kohdella asiakkaitaan. Kurssilla annetaan mallivastauksia, joissa otetaan huomioon tyyliin, kieleen ja vastausrakenteeseen liittyviä asioita. Taina Parviainen on suosittu kouluttaja ja tietokirjailija.
- Opettaja: Vesa Jokipalo
- Opettaja: Päivi Lepistö
- Opettaja: Pirjo Nurmi
- Opettaja: Kati Räty
- Opettaja: Heini Ruuskanen
- Opettaja: Sari Tukia-Kärki
Kurssi opastaa, miten omasta esityksestään voi tehdä vaikuttavan esimerkiksi valmistautumalla hyvin, tekemällä siitä eri keinoin muistettavan ja elävöittämällä sitä monin tavoin. Taina Parviainen on suosittu kouluttaja ja tietokirjailija.
- Opettaja: User 47286
- Opettaja: Admin User
- Opettaja: Tarja Vikström
Kurssi antaa selkeän ja tiiviin katsauksen kielenhuollon perusasioihin. Kurssilla käsitellään pilkkusääntöjä, yhdyssanoja, lyhenteitä ja numeroiden taivutusta. Taina Parviainen on suosittu viestinnän kouluttaja ja tietokirjailija.
- Opettaja: Mervi Karvo
- Opettaja: Pirjo Nurmi
- Opettaja: Admin User
- Opettaja: User 76
- Opettaja: Mervi Karvo
- Opettaja: Tarja Vikström
Kurssilla opit tunnistamaan erityyppiset valittajat ja käsittelemään valitukset eri osapuolia tyydyttävällä tavalla. Totti Karpelalla on yli 20 vuoden kouluttajakokemus ja hän on työskennellyt mm. poliisin erityistilanteiden neuvottelijana.
- Opettaja: User 83
Vastuuton työkäyttäytyminen häiritsee työyhteisön toimintaa ja aiheuttaa mielipahaa, ärtymystä ja motivaation laskua muissa työyhteisön jäsenissä. Tästä koulutuksesta saat keinot siihen puuttumiseen. Totti Karpelalla on yli 20 vuoden kouluttajakokemus ja hän on työskennellyt mm. poliisin erityistilanteiden neuvottelijana.
- Opettaja: User 21453
- Opettaja: User 65
- Opettaja: Tutta Mattila
- Opettaja: Admin User
