Erinomaiset asiakaskokemukset ovat organisaation jokaisen työntekijän asia. Tällä kurssilla saat konkreettisia ja käytännönläheisiä välineitä ja ideoita erinomaisten asiakaskokemusten tuottamiseen.
Henrietta Aarnikoivun käytännönläheinen kurssi asiakaspalvelun merkityksestä eli siitä miten kaikki vaikuttaa kaikkeen. Mitä arvoa asiakaskeskeinen organisaatio tuottaa asiakkaalle? Mikä on yrityksen perustehtävä?
Tarkasti mietitty ja laadittu teksti antaa hyvän kuvan yrityksen tavasta toimia ja kohdella asiakkaitaan. Kurssilla annetaan mallivastauksia, joissa otetaan huomioon tyyliin, kieleen ja vastausrakenteeseen liittyviä asioita. Taina Parviainen on suosittu kouluttaja ja tietokirjailija.
- Opettaja: Laura Alhonen
- Opettaja: Henna Eklund
- Opettaja: Jannina Eklund
- Opettaja: Aino Heikkinen
- Opettaja: Sonja Johnsson
- Opettaja: Vesa Jokipalo
- Opettaja: Sanna Laukkarinen
- Opettaja: Päivi Lepistö
- Opettaja: Piritta Mänty
- Opettaja: Tutta Mattila
- Opettaja: Tuija Metsäaho
- Opettaja: Sanni Montonen
- Opettaja: Pirjo Nurmi
- Opettaja: Hanna Pajari-Seppänen
- Opettaja: Heidi Pousár
- Opettaja: Kati Räty
- Opettaja: Heini Ruuskanen
- Opettaja: Jukka Ruuskanen
- Opettaja: Eeva Tervala
- Opettaja: Sari Tukia-Kärki
- Opettaja: Admin User
- Opettaja: Sanna Valovuori
- Opettaja: Minna Wärilä
Kurssi opastaa, miten omasta esityksestään voi tehdä vaikuttavan esimerkiksi valmistautumalla hyvin, tekemällä siitä eri keinoin muistettavan ja elävöittämällä sitä monin tavoin. Taina Parviainen on suosittu kouluttaja ja tietokirjailija.
- Opettaja: User 179
- Opettaja: User 444
- Opettaja: User 47286
- Opettaja: Mervi Karvo
- Opettaja: Hanna Latvastenmäki
- Opettaja: Tutta Mattila
- Opettaja: Tarja Vikström
Kurssi antaa selkeän ja tiiviin katsauksen kielenhuollon perusasioihin. Kurssilla käsitellään pilkkusääntöjä, yhdyssanoja, lyhenteitä ja numeroiden taivutusta. Taina Parviainen on suosittu viestinnän kouluttaja ja tietokirjailija.
- Opettaja: User 15522
- Opettaja: User 179
- Opettaja: Mervi Karvo
- Opettaja: Tuija Metsäaho
- Opettaja: Pirjo Nurmi
- Opettaja: Kati Räty
- Opettaja: User 76
- Opettaja: Mervi Karvo
- Opettaja: Tarja Vikström
Kurssilla opit tunnistamaan erityyppiset valittajat ja käsittelemään valitukset eri osapuolia tyydyttävällä tavalla. Totti Karpelalla on yli 20 vuoden kouluttajakokemus ja hän on työskennellyt mm. poliisin erityistilanteiden neuvottelijana.
- Opettaja: User 19033
- Opettaja: User 244
- Opettaja: User 83
Vastuuton työkäyttäytyminen häiritsee työyhteisön toimintaa ja aiheuttaa mielipahaa, ärtymystä ja motivaation laskua muissa työyhteisön jäsenissä. Tästä koulutuksesta saat keinot siihen puuttumiseen. Totti Karpelalla on yli 20 vuoden kouluttajakokemus ja hän on työskennellyt mm. poliisin erityistilanteiden neuvottelijana.
- Opettaja: User 21453
- Opettaja: User 65
- Opettaja: Maarit Hiltunen
- Opettaja: Kati Liikamaa-Pasma
- Opettaja: Tutta Mattila
- Opettaja: Anna Norrback
- Opettaja: Heidi Pousár
- Opettaja: Kati Räty
- Opettaja: Tarja Vikström
- Opettaja: Raisa Ylimartimo
